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    尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

    每走一步,首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。


    ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决。

    ◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

    ◇建立一切以顾客为中心的机制。

    ◇用心留住已有顾客。


    顾客永远是对的


    ◇顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

    ◇顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

    ◇由于顾客有“天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。


    顾客满意三要素


    ◇商品满意:指顾客对商品品质的满意。

    ◇服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。

    ◇售后满意:无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。


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